达州高新区融媒体中心09-12 10:00
打开服务专栏,选择对应功能,上传所需文件,生成证明材料……这是达州高新区政务服务微信公众号开通的“乡村开证明”专栏的使用流程。当下,户籍说明、场所说明、贫困说明、计生说明4类高频证明作为首批试点项目上线试运行,基本实现证明“零材料”“零跑动”办理。
类似的“放管服”改革还在持续。近年来,达州高新区围绕政务服务标准化、规范化、便利化建设,推动政务服务水平持续提升。2024年1月,达州高新区政务服务中心被确认为“2023年省级园区示范政务服务中心”“2023年省级政务服务标杆培育大厅”“2023年四川省政务服务标准化规范化便利化建设成效显著单位”。
集成办理 提升办事效率
“感谢部门的高效服务,只提交了一次文件,就能将所有手续办完,太省心太方便了。”近日,位于达州高新区的中天酒楼收到达州高新区行政审批局送来的《食品经营许可》《营业前消防安全检查》,从提交材料到完成审批,前后仅花费3天时间。
今年以来,为深入贯彻落实国务院、省、市关于加快推动“高效办成一件事”相关文件精神,达州高新区印发《集成授权改革试点2024年全生命周期“高效办成一件事”工作方案》,明确了“高效办成一件事”第一批26个重点事项清单,涵盖企业、个人、项目等领域全生命周期的各流程办理事项。
按照事项清单的整体规划,达州高新区行政审批局按照用户思维,提出“一张清单、一窗(端)受理、一次告知、一表申请、一套材料、一次提交、一次反馈、一次分办、一窗出件、一号服务”的“十个一”办理模式,并结合“线上+线下”通办,实现更大范围的快捷办理。
政务服务大厅。
“高效办成一件事”,不是单个部门的单件事,而是集成化的事,更需要联动,技术创新很有必要。达州高新区依托全省一体化政务服务平台,通过流程再造和互联网、大数据、区块链等技术手段,构建起了“线上线下”深度融合的智慧化、数字化政务服务体系。
据了解,线上办理方面,在政务服务网提供全区统一办事入口,优化统一身份认证系统,推动集成办理事项相关业务系统互联互通、业务协同,实现“一次登录、全网通办”。线下办理方面,建立了受理窗口与各联办部门工作协调机制,实行“前台综合受理,后台分类审批”,通过事项受理、材料流转、分类审批、统一出件等环节的无缝衔接,保障“一件事”全流程按时办结。
“如今‘减环节、减材料、减时限、减跑动’达到70%以上,使办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题得到明显改善。”达州高新区行政审批局局长罗喜说,“下一步,将积极拓展网上办事广度和深度,实现从网上咨询、网上申报到网上预审、网上办理、网上反馈‘应上尽上、全程在线’。”
特色服务 提升民生温度
“你好,我们公司在整理申请道路运输经营许可证的材料时遇到了一些疑问,能否上门进行帮办。”8月23日,达州达运公路物流港有限公司通过电话,向达州高新区行政审批局申请了帮办代办服务。确认需求后该部门工作人员迅速联合达州高新区建设局,主动上门提供“一对一”指导服务。
在服务过程中,工作人员不仅帮助企业完善了审批材料,还承诺主动为其进行手续代办。9月6日,该企业成功收到了达州高新区行政审批局送来的道路运输经营许可证,企业对此次高效、贴心的服务给予了高度评价。
帮办代办区。
发出需求,主动上门、高效代办……如今,达州高新区行政审批局这套高效便捷的帮办代办服务已广为辖区企业熟知,不少企业通过该服务,解决了很多审批流程上的困难。
为促进项目尽早落地,推进投资项目顺利实施,降低企业经营成本……今年以来,达州高新区行政审批局不断以推进“放管服”改革为契机,深入开展项目企业全流程帮办代办,着力解决项目企业的堵点难点,以一流营商环境为经济发展赋能助力。
在具体实施过程中,达州高新区行政审批局将帮办代办流程划分为申请、受理、代办、反馈4个流程。帮办代办申请人只需向帮办代办服务窗口提出代办申请,经审查合格后,由“一对一”的代办员对代办事项在委托范围内提供全程代办服务。
在代办过程中,代办员会详细指导申请人准备申请材料、完成前置条件,代为递交申请、建立进度档案跟踪办理进程、协调相关部门直至取得审批结果。委托代办事项办结后,代办员将第一时间将所委托代办事项相关资料及时反馈给项目业主,经申请人确认后,代办服务才正式结束。
良好的营商环境是企业发展的沃土,也是吸引投资、促进项目落地的关键。今年以来,“帮办代办”服务已成功为超过20家项目、企业代办各类审批事项,辖区营商环境得到进一步优化。
优化环境 提升办事体验
站在群众的立场与角度换位思考,发现痛点、找准需求、及时回应,这样的服务才能真正做到便民利民。
“您可以在休息区等待,屏幕会更新排号。”“这里的复印设备可免费使用。”“麻烦对本次服务进行评价。”走进达州高新区政务服务大厅,温馨提示不绝于耳。
群众办事体验提升,源于“居家”办事体验感的打造。如今的政务服务大厅宽敞明亮、指引清晰,功能布局更加科学合理,让前来办事的群众一目了然。窗口服务区、审批服务区、咨询服务台、帮办代办服务区、休息等候区等划分明确、一应俱全。
值得一提的是,政务服务大厅按照“企业、个人、项目”的分类方式,将多个窗口调整为针对不同服务对象的全生命周期窗口,推动更多服务窗口由行业窗口向“全科窗口”转变,实现了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口统一出件”。
同时,大厅还注重服务设施“人性化”,设有图书角、饮水机、免费打印机、医药箱、爱心轮椅、便民雨伞、母婴室等设施,配备了智能叫号机、样表展示查询机、自助申报机、自助查询机等智能设备。配置的智能导办系统,将常办高频事项所需资料、办理流程录入系统,为企业、群众提供更加温馨、舒适、高效的办事体验。
除此之外,大厅还设置了志愿者服务站和劳动者港湾,为前来办事的群众提供详细的业务咨询引导,协助预约,引导取号,解决办事群众对政务办事大厅环境不熟悉、办事流程不清楚、自助设备不会用等问题。
以服务群众为标尺,达州高新区行政审批局还开展了“延时、预约、电话咨询、邮寄”等个性化服务,节约群众办事时间及成本,实现多渠道、多途径提升办事效率和服务水平。为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务,将为群众办实事解难题落实到行动上,由百姓跑变为干部跑,让服务不仅有速度,更有温度。
记者:王灿然 刘姣
编辑:庞岚月
刘姣
达州日报社融媒体记者
王灿然
达州日报社融媒体记者
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